Troca e Devolucoes

Política de Trocas e Devoluções – Cantare

Na Cantare, você tem o direito de trocar ou devolver seus produtos com segurança e tranquilidade. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as boas práticas do comércio eletrônico.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Para isso, o produto deve estar:

  • Sem uso;

  • Nas mesmas condições em que foi entregue;

  • Com a embalagem original e todos os acessórios e manuais, se houver.

2. Reembolso

Assim que o item for recebido e inspecionado por nossa equipe, seguiremos com o processo de reembolso:

  • Você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação.

  • O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Método de pagamento Forma de reembolso Prazo estimado
Cartão de crédito Estorno pela operadora Até 2 faturas
PIX / TED Crédito em conta do titular Até 10 dias úteis

⚠️ Por segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Caso o valor não seja creditado no prazo estimado, orientamos verificar:

  • A fatura atual ou futura do cartão (em caso de crédito);

  • O extrato bancário;

  • E, se necessário, entrar em contato com seu banco ou operadora.

3. Trocas

Se preferir trocar o produto — por outro modelo, cor ou em caso de garantia — siga este procedimento:

  1. Envie um e-mail para contato@Cantare.com.br com:

    • Número do pedido;

    • Nome completo e CPF;

    • Nome do produto;

    • Motivo da troca;

    • Fotos ou vídeos, se for referente a defeito ou problema.

  2. Responderemos com as orientações para envio e, se aplicável, uma etiqueta de postagem gratuita.

4. Quem arca com o frete?

Situação Responsável pelo frete
Erro no envio ou produto com defeito Lar123 cobre o frete de ida e volta
Troca por escolha pessoal (modelo, cor etc.) ou desistência Cliente arca com o frete de devolução e reenvio

5. Prazos para resolução

Etapa Prazo
Análise do item após chegada Até 5 dias úteis
Reenvio de novo produto Conforme o prazo de transporte dos Correios ou transportadora (com rastreio)

6. Itens de alto valor

Para produtos de maior valor, recomendamos que o envio seja feito com rastreamento e/ou seguro, para garantir que possamos acompanhar a devolução com segurança.

Não nos responsabilizamos por itens devolvidos sem rastreio ou que não chegarem ao nosso centro de distribuição.

7. Canais de atendimento

E-mail: contato@cantare.com.br
WhatsApp: +55 (11) 95732-2756
Endereço: Rua Juan Aldama, 188 – São Paulo/SP – CEP 05783-904

Na Cantare, nossa missão é garantir sua satisfação.
Se algo não sair como esperado, estamos prontos para resolver com agilidade, clareza e respeito.