Política de Reembolsos, Trocas e Reenvios – Cantare
Na Cantare, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa com você, consumidor. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e detalha seus direitos quanto a reembolsos, trocas e reenvios.
1. Quando posso solicitar reembolso, troca ou reenvio?
Você tem direito à solicitação em casos como:
| Situação | Exemplos |
|---|---|
| Cancelamento antes do envio | Desistência da compra logo após a confirmação do pedido. |
| Direito de arrependimento | Produto não atendeu às expectativas (prazo de até 7 dias após o recebimento). |
| Produto com defeito no recebimento | Item danificado ou com mau funcionamento detectado ao abrir o pacote. |
| Defeito de fabricação | Problema técnico surgido no uso dentro do prazo legal de garantia. |
2. Prazos para solicitar
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Arrependimento ou defeito na entrega: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Formas de reembolso
O reembolso será feito com base na forma de pagamento utilizada na compra:
| Método de pagamento | Forma de reembolso | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno pela operadora | Em até 2 faturas |
| PIX | Transferência para a mesma chave PIX | Até 10 dias úteis |
| TED | Depósito em conta do titular da compra | Até 10 dias úteis |
⚠️ Por questões de segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
4. Como solicitar
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para contato@cantare.com.br com as seguintes informações:
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Número do pedido (#xxxxx)
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Nome completo e e-mail usado na compra
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Nome do produto
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Motivo da solicitação (cancelamento, arrependimento, defeito, etc.)
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Foto ou vídeo que comprove o problema (quando aplicável)
Após o recebimento, nossa equipe retornará com as instruções e, quando aplicável, o envio da etiqueta de devolução gratuita.
Você terá até 7 dias corridos após o envio da etiqueta para postar o pacote em uma agência dos Correios.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, processaremos:
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O reembolso conforme o método de pagamento, ou
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O reenvio de um novo produto, com rastreamento atualizado.
5. Fale com a Cantare
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nosso time está à disposição:
E-mail: contato@cantare.com.br
WhatsApp: +55 (11) 95732-2756
Endereço: Rua Juan Aldama, 188 – São Paulo/SP – CEP 05783-904
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Na cantare, você compra com tranquilidade.
Se algo não sair como o esperado, fale com a gente — vamos resolver com agilidade e respeito.